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【远鉴汽车】新零售时代,深度关系,才是硬道理


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今日分享

近两年,很多企业家感慨,生意越来越难做了。有一段时期,大家都信奉两句话:产品为王,渠道为王。你只要拥有好的产品或者拥有一个代理权就一定能被用户拥趸。而现在,用户已经被各种产品充分满足,竞争市场早已从增量市场转向了存量市场,用户对产品的定义也发生了改变,他们不仅要“有用”的东西,还要“好用”的东西,甚至希望被赋予更多精神价值的产品。很多人开始慢慢意识到,用户运营在企业运营中越来越重要了。在企业运营过程中,产品、渠道、用户,三驾马车并驾齐驱才是发展大势。最为关键的还有一点:如果想要生存,这三驾马车必须自己拉!

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自建用户

三驾马车,用户先行。提到用户,企业家应当先问自己一个问题:你是想跟这个消费者只做一次生意,还是想在这个消费者上不断重复地构建强粘性关系,实现多次消费?龚文祥曾经在微博上,提到了"自建粉丝池"的概念: “自建粉丝池”,成为会员的共识,一个企业,在淘宝京东卖一个亿,其价值不如微商卖100万,因为你在淘宝京东的粉丝都是平台的,和你一毛关系都没有,随时粉丝都被平台收回变为0。 而直营微商的粉丝都是企业自己控制,至少可以让你赚10年的钱。

很多企业家认识到了这个问题,比如,瑞幸有了自己的服务号,每日优鲜也建了一个又一个自营微信群,而抖音也尝试过社交软件多闪,一度渴求霸权微信。他们所玩的“套路”都只是为了快速裂变一波用户的障眼法。而这所谓的裂变恰恰只是他们的第一步,想把获取的用户“据为己有”才是他们真正的目的。 什么叫属于你自己的用户?私有流量池需要是那些能够知道你是谁的用户,能够跟你产生多频次交流互动甚至深度信任的用户。

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自建产品

设想一个场景:那些在抖音有了上百万粉丝的大V,随着粉丝增长,他们的主页慢慢多了小橱窗,里面满满陈列着别人家的产品,他们只会帮别人带货。 

倘若别人的产品很好,那也两全其美;可万一产品不好,自己好不容易建立的用户信任就一直在被透支,想想是不是都会觉得很冤屈。 
如果贴自己品牌做产品呢?会发生什么样的变化?
首先,用户会觉得你很贴心,愿意帮他们设计产品。
其次,自己贴牌做产品赋予个人品牌在用户面前更大的背书和更强的心智占领。
最后,自己做产品,绝对可控。
由于产品是你自己的,可控性高,那你一定也会更加用心去做产品回馈用户的信任,继而产生良性循环。
我们要做的不是把别人家的酒拿到自家来卖,而是酿自家的酒,只有这样,我们才能知道酒香不香,酒如何香。

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自建渠道

近几年的各大平台,无论是媒体平台还是电商平台开线下店的例子屡见不鲜。阿里开了盒马鲜生,美团开了小象生鲜,近期一条也在南京开了继上海五家实体店的第六家…  

原因很简单:其一,这些大平台线上获客成本越来越高;其二,自己的地盘才有足够的话语权。有了自己的流量池和产品,自建渠道更像是一条安全的通道,为了将产品触达给合适的用户。它最大的优势就跟自建产品一样可控性高,能够最大限度保证用户体验。而人如果没有自建渠道,一旦合作渠道不可控,用户购买选择余地也更大了。私域流量是要能随时能触达到的精准用户,而这种随时触达,还能精准触达,一定是自建渠道才能给予的。

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结语

这个时代,酒再香也怕巷子深, 流量变现已经成为过去,深度关系变现是时代的主旋律。 新零售的本质就是把用户、渠道及产品揉到一起,以更高效率给用户创造更大价值。我们要做的恰恰不是酿更香的酒,也不是换另一条更浅的巷子,你能不能不通过巷子将最合适的酒直接给到有需要的人,才是硬道理! 
【远鉴汽车】新零售时代,深度关系,才是硬道理(图6)






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